Términos y condiciones
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Alcance de los servicios
TI PyME ofrece consultoría, soporte tecnológico, mantenimiento preventivo y acompañamiento para pequeñas y medianas empresas. El alcance específico y cualquier servicio adicional se establecen en la cotización o acuerdo comercial correspondiente.
No somos responsables por fallas ocasionadas por proveedores externos, uso inadecuado de la tecnología o situaciones fuera de nuestro control. Los precios publicados incluyen IVA y los pagos se realizan conforme al contrato aplicable.
Detalles importantes
- Mantenimiento preventivo: incluye revisiones, actualizaciones, respaldos básicos y asesoría de seguridad según el plan contratado.
- Horas contratadas: las reuniones estratégicas forman parte de las horas del plan. Las horas no utilizadas no son acumulables, salvo beneficios expresamente acordados.
- Atención prioritaria: está disponible únicamente en los planes que la indiquen.
- Contratación anual: puede incluir descuento y precio mensual fijo según la propuesta comercial.
- Escalabilidad: los planes pueden ajustarse a las necesidades del cliente.
Responsabilidad
TI PyME no responde por daños indirectos, pérdida de datos o interrupciones causadas por terceros o por el uso inadecuado de la tecnología por parte del cliente.
Pymi AI y WhatsApp
Pymi es un agente virtual para soporte TI. Sus respuestas son orientaciones y pueden contener errores; confirma el resultado de cada paso y detente ante una acción riesgosa. No sustituye la atención de un técnico ni garantiza una solución o tiempo de respuesta. La creación de una solicitud se confirma en la conversación y la publicación de conocimiento requiere aprobación administrativa.
El acceso depende de una cuenta activa, sus permisos y las empresas autorizadas. No compartas códigos de vinculación ni uses una cuenta ajena. Puedes desvincular tu teléfono desde el portal. Si cambia la titularidad del número o pierdes acceso a él, desvincúlalo y avisa al administrador.
WhatsApp es un canal complementario sujeto a la disponibilidad y reglas de Meta. En esta versión se atienden mensajes de texto iniciados por el usuario; los archivos se cargan desde el portal. No se envían campañas ni recordatorios automáticos fuera de la conversación. Puedes continuar por el portal cuando el canal no esté disponible.
El tratamiento de conversaciones y evidencias se describe en el aviso de privacidad. La desvinculación no implica eliminación de datos; para solicitarla, consulta estas instrucciones.
Contacto
Para dudas o aclaraciones, escribe a contacto@tipyme.com.mx. Cualquier disputa se regirá por las leyes aplicables en Querétaro, México.