Aviso de privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Responsable y contacto

Israel Lopez Perez opera este servicio. Para asuntos relacionados con tus datos, escribe a contacto@tipyme.com.mx.

Domicilio: Col jardin, calle gladiolas 106, Oaxaca de Juarez, Oaxaca, cp 68023.

Información que tratamos

Tratamos datos de cuenta y contacto, empresa, número de WhatsApp vinculado, mensajes de soporte, tickets, información técnica de equipos y archivos que aportes al portal. También registramos estados de entrega, fechas, permisos y consumo del servicio para operar y proteger la plataforma.

Finalidades

Utilizamos esta información para identificar tu cuenta, atender soporte, dar seguimiento a solicitudes, administrar los servicios contratados y prevenir accesos no autorizados. Pymi AI es un agente virtual que ayuda con soporte TI. Las conversaciones pueden ser revisadas por personal autorizado según su empresa y funciones. Un procedimiento propuesto por Pymi requiere revisión y aprobación del administrador antes de incorporarse al conocimiento publicado.

La vinculación de WhatsApp es voluntaria y no concede permisos adicionales. Puedes desvincularlo desde el portal o escribir «Desvincular». Para solicitudes comerciales, usamos los datos de contacto que proporciones para atender tu consulta.

Proveedores y procesamiento

WhatsApp/Meta procesa los mensajes de ese canal. La infraestructura de alojamiento y almacenamiento utiliza AWS. Cuando tu empresa habilita análisis con IA, OpenAI puede recibir el contenido necesario de la consulta y evidencia seleccionada. Se aplican límites de acceso y reducción de datos; esto no garantiza detectar todos los datos personales en un mensaje. El envío de archivos originales al proveedor depende de la configuración autorizada por empresa.

Estos proveedores pueden procesar información fuera de México conforme a sus servicios y condiciones aplicables. No vendemos tus datos ni los utilizamos para publicidad de terceros. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni información sensible innecesaria para el soporte.

Conservación y protección

Los mensajes y evidencia de soporte se conservan para seguimiento, auditoría y obligaciones del servicio. La eliminación se revisa considerando la solicitud del titular, la relación contractual y las obligaciones aplicables. Los sobres temporales de transporte de WhatsApp se limpian después de siete días y los registros de deduplicación después de treinta días; esta limpieza no elimina el historial del ticket. Las copias de respaldo tienen su propio ciclo de conservación.

La plataforma aplica controles por empresa, cifrado de contenido sensible y acceso restringido. Desvincular WhatsApp detiene su acceso, pero no borra automáticamente tickets ni evidencia.

Tus derechos y solicitudes

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos escribiendo al contacto indicado. Identifica tu cuenta, empresa y solicitud; te indicaremos cómo verificar tu identidad sin pedirte contraseñas. Consulta las instrucciones para solicitar eliminación. Se informará el alcance y cualquier conservación necesaria conforme a la normativa aplicable.

Cambios al aviso

Las actualizaciones se publican en esta página con su fecha de revisión. Cuando un cambio requiera una autorización adicional, se solicitará antes de aplicar ese tratamiento.